启融通 AI-CRM 把客户从企微、微信、邮箱发来的消息和询价自动接住,启融通读懂意图,标准品直接出报价草稿,你点一下就发出去——客户资料、跟进、回款统一沉淀在公司账户,每个环节留痕可追溯。
客户跟着人走:销售一离职,微信里的客户、报价、跟进记录全带走,公司白干半年。
表格管到崩溃:客户越来越多,谁跟到哪一步、谁该今天回访,全靠脑子记。
工具太"聪明":买过的系统要培训、要实施费、要专人维护,小团队用不起也用不动。
询盘进来没人接:客户发来询价,销售正忙、漏回、慢回,单子转头就给了对手——最可惜的丢单,是送到门口又走掉的。
一个机制一句话。
一条线,四步走,全程留痕可追溯。
① 进线:企微 / 微信 / 邮箱的消息与询价自动收取,按消息去重、跨渠道身份归一,同一客户的多重身份合成一个客户档案。
② 读懂:启融通判断是询价、咨询、投诉还是招投标,把邮件正文、附件、聊天里的品名、规格、数量、单位解析成结构化字段,低置信度标"待人工确认"。
③ 报价:标准品按价目表、成本卡自动出报价草稿——价格数字一律由规则引擎按价格规则计算生成;非标转入主管深度研究后回复,金额、毛利、敏感词三类强制人审。
④ 拿单:草稿经你点一下发送,自动转商机 / 订单,回复与报价全程留痕、可撤回、入审计,沉淀成可复用的销售资产与知识资产。
自动触达类合规项只能往严调、不能松调,代码兜底、缺项即拦转人工。
同一套底座,装上行业模板,阶段流、字段、看板、报表就换成您行业的说法。
第一波样板——制造标准品甜区(包装纸品):SKU 清晰、价目表固定、规则明确,启融通自动报价最先在这里跑通,可作为同类型标准品行业的复制起点。
AI-CRM 是启融通四大体系的一员,与 ERP / SCM / HRM 数据同源、相互打通。
数据互通:产品主数据可来自 ERP,供应商与成本来自 SCM,组织与人员来自 HRM——一次打通,全线复用,省去重复录入。
双层护城河:行业 CRM 沉淀的真实经营数据(订单 / 合同 / 回款 / 账期),可对接供应链金融、信贷、政策奖补的授信依据。懂这个行业,还能给这个行业放款——行业理解与金融能力在同一套体系内完成闭环。
同一单生意,两种跑法,逐环节对照。
| 环节 | 传统人工模式 | 智能客户关系管理(AI-CRM) |
|---|---|---|
| 询盘接收 | 人工逐条查看微信、邮箱,忙时漏回慢回。 | 企微 / 微信 / 邮箱自动进线,按消息去重、自动合并建档。 |
| 意图识别 | 凭销售经验判断,手工登记品名规格。 | 启融通解析品名、规格、数量、单位为结构化字段,低置信度标"待人工确认"。 |
| 报价 | 人工查表计算,口径因人而异。 | 规则引擎按价目表、成本卡统一出报价草稿,口径全局一致。 |
| 审核 | 凭自觉、流程因人而异。 | 金额、毛利、敏感词三类强制主管审核,启融通起草、人点发送。 |
| 客户资产 | 客户资料随人流动,交接靠口头。 | 公司账户统一沉淀、权限分级、离职无缝交接。 |
| 合规 | 事后补救,凭经验把关。 | 极限词、出网脱敏、要约声明三道闸发送前自动拦截。 |
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